관광행동 관광행동

관광 분야에서 태도와 관련되어 가장 많은 연구가 이루어진 분야는 아마도 관광개발이나 영향에 대한 지역주민들의 태도일 것이다. 닥시는 한 지역이 관광지로 개발됨에 따라 지역주민들의 태도가 점차 긍정적에서 부정적으로 바뀔 것이라는 진보 개념을 제시하였다. 그는 관광개발에 따른 지역주민들의 태도의 변화를 다음과 같이 4단계로 나누어 제시하였다. 먼저, 처음 관광객들이 유입되기 시작하는 개발 초기단계에서는 지역주민들이 관광개발을 환영하는데 이러한 단계를 호감단계라고 하였다. 그러나 점차 개발이 급속히 진행되어감에 따라 관광산업이 확장되고 지가도 상승하지만 이러한 개발의 편익들이 일부의 사람들에게 돌아간다는 사실을 주민들이 깨닫기 시작하면서 관광개발에 대해 냉담해지는 무관심 단계에 접어들게 된다. 관광지가 사람들..

소비자 행동 분야와 마찬가지로 관광 분야의 경우에도 태도에 대한 삼분이론과 일원이론의 두 가지 견해가 다 존재한다. 즉 관광학에서도 태도가 인지적 요소와 감정적 요소 그리고 의도적 요소로 구성되어 있다고 보고 있으며, 동시에 이러한 요소들이 일원이론에서 지적하는 것처럼 어떤 위계구조를 가지고 있다고도 보고 있다. 다만 종래의 태도와 관련된 연구들을 보면 삼원이론보다는 일원이론이 보다 설득력을 얻고 있는 것처럼 보인다. 예를 들어 관광개발에 대한 지역주민들의 태도와 관련된 연구들은 대개 관광개발이 자신들에게 주는 편익이 많다는 믿음이 있다면 더 우호적인 태도를 가진다고 결론짓고 있다. 따라서 관광개발에 대한 태도는 신념을 기초로 형성된다고 볼 수 있으며, 태도에 관한 일원이론을 수용하고 있음을 시사한다. ..

때에 따라 사람들은 중심경로를 따라 설득적 메시지를 이해하려 하지 않을 수 있다. 시간에 쫓기거나 관심이 없는 경우 전달하려는 메시지 이외의 요인들에 의해 태도가 변화하기도 하는데, 이러한 과정을 주변경로를 통한 설득이라고 한다. 어떤 관광지가 신혼여행에 가장 적합한가? 신혼여행지로 가장 좋은 곳은 어디일까? 이러한 질문에 가장 대답을 잘할 수 있는 사람은 누구일까? 아마도 신혼여행을 갔다 온 사람들일 것이다. 혹은 여행사에서 신혼여행만을 담당하는 사람들도 될 수 있겠다. 가장 좋은 레스토랑은 누가 잘 알까? 아니 누구의 입을 통해 듣는 정보를 사람들이 가장 신뢰할까? 이것은 아마도 유명한 호텔이나 레스토랑의 주방장일 것이다. 그래서 가끔씩 우리는 '여행사 신혼여행 담당직원이 추천하는 신혼여행지 10선'..

중심경로를 통한 설득과정은 사람들이 메시지가 전달하고자 하는 문제에 주의 깊게 생각하고 이를 처리한 결과를 통해 설득된다고 이해한다. 따라서 중심경로를 통한 태도의 변화에 영향을 주는 요인들은 설득하고자 하는 메시지와 크게 관련되어 있다. 우선 설득적 메시지에 담겨 있는 주장이 한쪽만을 강조하는 경우와 양쪽의 주장을 다 담고 있는 경우 어떤 것이 더 설득에 효과가 있는지를 살펴보자. 예를 들어 여러분이 마케팅 전문가라고 생각하고, A라는 관광지가 신혼여행에 가장 적절한 곳이라는 메시지를 전달해야 하는 입장에 서 있다고 가정해 보자. 과연 여러분의 메시지에 A관광지가 최고라는 메시지만을 포함하는 것이 설득에 효과적일까? 아니면 경쟁자인 B관광지에 대한 설명도 함께 제시하는 것이 더 효과적일까? 연구자들에 ..

과연 우리는 어떻게 관광객들을 설득하여 자신이 운영하는 관광지로 오게 만들 것인가? 혹은 어떻게 국립공원과 같은 천혜의 자연자원을 가진 관광지를 방문한 사람들에게 자연을 훼손시키지 않도록 설득할 것인가? 설득은 한마디로 말해 다른 사람의 태도를 변화시키려는 노력이나 시도로 정의될 수 있다. 정교화 가능설 모델과 휴리스틱 경로 모델이 바로 이러한 설득과정이나 혹은 이 과정에 영향을 미치는 요인을 이해하기 위해 개발된 대표적인 모델이다. 기본적으로 이 두 모델은 아주 비슷한 공통점을 가지고 있는데 설득이 중심경로(혹은 체계적 경로)와 주변경로(혹은 휴리스틱 경로)의 두 가지 경로에 의해서 이루어진다고 보고 있다는 점이다. 여기서 중심경로 혹은 체계적 경로를 통한 설득이란 설득적 메시지에 포함되어 있는 논리나..

자기지각이론에 대해 알아보면 인지부조화 이론은 사람들이 비일관성을 인식하는 것에 대한 반응에서 발생하는 내적인 불편함을 줄이기 위해 태도를 변화시킨다고 주장한다. 그러나 일부의 학자들은 행동에 따른 인지의 내적 불일치가 태도의 변화에 꼭 필요한 것은 아니라고 주장한다. 자기지각이론을 주장하는 연구자들은 사람들이 자신의 행위를 관측함으로써 자신의 태도를 논리적으로 유추할 수 있다고 생각한다. 이 이론은 사람들이 행위가 일어나기 전에 항상 어떤 태도를 가지지 않을 수도 있고 또 어떤 경우에는 자신의 태도를 알지 못하는 경우도 있다는 것을 염두에 두고 있다. 예를 들어 어떤 사람이 허겁지겁 밥을 먹는 것을 보면 우리는 아마도 그 사람이 아주 배가 고팠을 것이라고 생각한다. 똑같은 경우가 자신에게도 적용된다. ..

이미 형성된 태도가 어떠한 경우에 변화하고 또 이를 어떻게 변화시킬 것인가 하는 주제는 심리학자, 사회심리학자와 소비자 행동을 연구하는 학자들에게 또 하나의 중요한 도전과제가 되고 있다. 흔히 우리는 사람들의 태도를 변화시키는 것을 설득이라고 표현하는데 이러한 설득은 커뮤니케이션을 통해서 이루어질 수도 있으며 혹은 자신의 행위를 통해 스스로 설득되어지는 경우도 있다. 여기서 스스로 설득된다는 의미는 태도에 의해 행위가 일어나는 것이 아니라 자신이 행한 행위 때문에 기존의 태도를 스스로 바꾸는 것을 말한다. 그래서 심리학 분야에서는 태도의 변화를 설득을 통한 태도의 변화와 행위를 통한 태도의 변화로 구분하기도 한다. 우선 스스로의 행위에 의한 태도의 변화가 어떻게 이루어지는지를 살펴보고 다음으로 커뮤니케이..

계획행동이론과 이성적 행동이론의 가장 큰 차이는 개인의 지각된 통제력에 있다. 피시바인과 함께 이성적 행동이론을 제시한 아젠은 태도나 의도가 행동에 영향을 미치는 것은 사실이나 의도가 있다고 해도 그것이 개인의 통제력 밖에 있다면 행위가 일어날 수 없다는 사실을 깨닫게 되었다. 그래서 아젠은 개인의 통제력을 고려한 이성적 행동이론의 확장 모델을 제시하였는데 이것이 바로 계획행동이론이다. 계획행동이론 모델은 이성적 행동이론 모델에 지각된 통제력이라는 요인이 추가된 모델이다. 이성적 행동이론 모델과는 달리 아젠의 계획행동이론 모델은 개인에게 가용한 자원과 기회에 대한 고려가 있어서 이것이 행위를 이끌어내는 데 어떤 영향을 미친다는 점을 강조하고 있다. 개인이 가지고 있는 가용한 자원과 기회가 결국 지각된 통..