관광행동 관광행동

태도와 행동과의 관계에 대해 알아보면 사람들은 자신의 태도와 일치하는 행위를 하려는 경향을 가질 것이라는 믿음 때문이다. 만약 그렇지 않다면 우리가 태도를 연구해야 할 특별한 가치가 없게 될 것이다. 결국 태도 연구의 종착점은 태도가 행동과 어떤 관련이 있는가 하는 점이다. 태도와 행동과의 관계를 설명하는 여러 이론 중 관광분야에서 가장 많이 응용이 되고 있는 이론은 아젠과 피시바인의 이성적 행동이론과 이것의 확장형인 계획행동이론이다. 이 두 가지 모델은 피시바인 모델에 기초하고 있다. 또한 기본적으로 인간의 행동이 이성적이고 어떤 목적을 성취하기 위해 행동을 취한다는 목적지향적 행위에 기초한다. 물론 이외에도 태도와 행동 간의 관계를 설명하는 이론이 더 있는 것이 사실이다. 인지부조화이론 역시 태도와 ..

태도가 어떻게 형성되는가를 설명하는 이론은 여러 가지가 있다. 사람들은 관찰이나 사회적 학습을 통해서 태도를 형성하기도 하고 또는 자극과 반응의 과정을 통해 태도가 형성되기도 한다. 예를 들어 어떤 사람이 만든 영화를 보거나 책을 읽었는데 매우 지루했다면 아마도 그 사람은 그 작가나 감독의 영화나 책을 싫어하게 될 것이다. 흔히 아이들은 부모의 태도를 관찰하면서 부모와 유사한 태도를 형성하기도 하고, 친구들과 함께 학교에서 생활하거나 사회생활을 하면서 친구들이 좋아하는 것을 같이 좋아하고 싫어하는 것을 함께 싫어하면서, 즉 또래집단과의 사회적 활동을 통해서 태도를 형성하기도 한다. 또한 우리는 과거의 경험을 통해서 태도를 형성하기도 한다. 어떤 관광지에 대한 태도는 과거에 그 장소를 경험하고 이에 대한 ..

태도의 구성요소에는 세 가지가 있다. 일원이론에서도 삼분이론과 마찬가지로 사람들의 마음이 인지적 요소, 감정적 요소, 그리고 행위적 요소로 구성되어 있다고 본다. 그러나 이 세 가지 요소들이 함께 작동하여 다른 사람들이나 환경 혹은 이슈에 대해 총체적인 태도를 형성한다고 믿는 삼분이론과는 달리 일원이론은 이 세 가지 요소가 원인과 결과의 관계(인과관계)를 가지고 서로 연결되어 있다고 본다. 예를 들어 설명하면 일원이론에서는 에버랜드가 주제공원이며 아이들을 위한 시설을 많이 보유하고 있는 곳이라는 길동이의 믿음이 에버랜드에 대한 좋은 감정을 가지도록 하며(즉 인지적 요소가 감정적 요소의 선행 요인이며 또한 바탕이 된다는 것), 이러한 좋은 감정은 길동이로 하여금 일요일에 가족과 함께 에버랜드를 갈 의도를 ..

인간의 태도에 관한 연구는 소비자 행동론뿐만 아니라 사회심리학에서도 아주 긴 역사를 가지고 있으며 학자들의 관심을 가장 많이 받아 온 이슈 중의 하나가 바로 태도이다. 태도는 특히 사회심리학에서 앞으로도 사라지지 않을, 그리고 너무나도 중대한 개념임에 틀림이 없다. 긴 역사만큼이나 태도가 무엇인가에 대한 학문적 정의는 상당히 다양하다. 예를 들어 한 사회심리학자는 태도를 단순히 "어떤 사람이나 사물 혹은 이슈에 대해 사람들이 오랫동안 가지고 있는 일반적인 긍정적 혹은 부정적인 감정"으로 정의하고 있다. 소비자 행동론에서 태도는 흔히 "어떤 대상에 대하여 일관성 있게 호의적 또는 비호의적으로 반응하게 하는 학습된 선유경향"으로 정의되고 있다. 일반적으로 많은 학자들에 의해 받아들여지고 있는 태도에 관한 여..

불일치 모델의 제한점 및 다른 주장들에 대해 알아보자. 분명 기대 불일치 패리다임이 관광 만족도를 평가하는 중요한 이론으로서 인정받고 있으며 또 많은 학자들에 의해서 만족도 형성을 이해하는 중요한 틀로 사용되고 있으나 그렇다고 해서 이 모델이 완벽한 것은 아니다. 이 모델은 여러 학자들에 의해 몇 가지 점에 대한 비판을 받기도 하었는데, 이중 관광과 관련하어 특히 중요한 비판은 바로기대 부분에 대한 지적이다. 일 년에 한두 차례 여행을 가는 관광객들의 특성상 어떤 관광지 혹은 여행 자제에 대해 정확한 기대를 찾기란 배우 어렵다. 특히 기대가 불일치의 한 축이라는 검을 감안한다면, 이렇게 모호한 기대가 성과와의 비교를 위해 사용될 정확한 표준이라고 하기는 더욱 어려울 것이다. 여행 경험이 많은 사람들의 경..

동기와 만족도의 관계를 알아보자. 만족도를 행위의 결과적 측면으로 이해할 때, 동기와 만족도는 마치 동전의 양면과 같은 개념으로 볼 수 있다. 우리는 관광행위를 할 때 어떤 욕구를 가지고 있으며, 이를 해소 혹은 감소시키기 위해 관광행위를 한다고 베있다. 즉 욕구의 해소는 바로 관광행위의 동기이자 동시예 그 행위의 결괴물이다. 마치 동전의 앞과 뒤처럼 관광행위가 일어나기 위해서는 동기가 있어야 하며. 관광행위를 마치고 나면 욕구의 해소가 일어나고 관광행위에 만족하게 된다. 그러나 만약 기대했던 욕구의 해소를 달성하지 못했을 때 우리는 우리의 관광행위에 불만족하게 된다. 이와 같은 견지의 연구들에서는 주료 사람들이 관광행위를 통해서 추구하려는 욕구의 해소와 그로 인한 편익에 본질적인 관심을 보이고 있다. ..

관광동기와 만족도의 개념에 대해 알아보자. 동전의 앞면과 뒷면처럼 관광객의 동기와 관광객의 만족도는 마치 동일한 것을 시작과 끌으로 나누어 보는 듯하다. 결국 사람들이 인고자 하는 편익이 동기에 해당되고 이러한 행위를 통해 얻은 편익이 만족과 깊은 관련이 있다. 그래서 우리는 동기를 배우고 연이어 만족에 대해 배우는 것이다. 소비자 행동에서 중요한 관점 중의 하나는 사람들이 만족하면 그 물건을 계속해서 구매할 것이라는 생각이다. 즉 만족은 재구매의 중요한 요인이라는 접이다. 이러한 관점은 관광행동 분야에서도 그대로 적용되는 것 같다. 하지만 한 가지 기억해야 할 사실은 만족한다고 해서 항상 재방문이 일어나지는 않는다는 점이다. 관광에서 재방문을 유도하는 것은 일반 상품의 재구매보다 훨씬 어려운 일이며 그..

성격과 관광행동을 알아보자. 성격은 사람들이 일생을 살아가면서 일관되게 갖는 습관, 태도, 성질 등과 같은 영속적인 가치들의 종합으로 흔히 "저 친구는 성격이 좋다. 혹은 "저 친구는 성격이 너무 강하다."와 같이 일상생활 속에서 흔히 사용하는 단어이기도 하다. 인생을 살아가면서 우리는 타인의 성격에 대해 많은 관심을 보이는 경향이 있다. 몇 해 전 상영된 적이 있었던 B형 남자 친구 역시 이러한 관심을 잘 표현한 영화이기도 하다. 우리가 이렇게 타인의 성격에 관심을 찾는 이유는 성격이라는 것이 그 사람만의 어면 특별한 것이고, 성격에 따라서 사람들이 원하는 직장이나 배우자 촉은 어떤 문제에 직면했을 때 대치하는 방법 등이 다르다고 생각하기 때문이다. 더구나 이러한 특성이라는 것이 일생 동안 그다지 많이..