관광행동 관광행동

관광객의 의사결정단계 중 가장 처음에 나타나는 것이 바로 욕구의 인지이다. 일반적으로 의사결정의 초기단계인 욕구의 인지에서 욕구란 "이상적인 상태와 현재 상태와의 차이에 의해 나타나는 일종의 결핍 상태"로 정의된다. 갈증이라는 현상을 예로 들어 설명해 보자. 인간은 생명을 보존하기 위해 일정액의 수분을 항상 체내에 유지하고 있어야 하는데, 이 상태를 이상적인 수분의 상태. 목이 전혀 마르지 않는 상태)라고 하자. 만약 현재의 상태가 이러한 상태와 비교해서 이가 있다면, 즉 체내 수분의 저장 상태가 이상적인 수준보다 적다면 수분의 결핍이 나타나고 이때 인간은 갈증이라는 욕구를 느끼게 된다. 물론 체내에 수분이 부족해지자마자 우리가 갈증을 느끼는 것은 아니고 현실과 이상과의 격차가 생겨서 이것이 점차 커지다..

관광지 선택행동 선택군 접근 방식을 알아보기 앞서 관광객 행동과정이나 의사결정과정을 다루는 모델들은 관광행동 일반의사결정모텔이라고 할 수 있다. 최근 연구들은 이러한 일반적 의사결정과정에서도 관광 목적지의 선택이 가장 중요한 부분 중의 하나라고 밝히고 있다. 그 이유는 대부분의 의사결정이 관광 목적지가 선택된 후 일어나기 때문이다. 예를 들어 휴가 여행을 가려고 하는 사람들은 우선적으로 관광 목적지를 정하고 난 후 그에 맞는 교통수단(예: 항공권. 렌터카. 기차 등). 호텔. 관광지에서의 활동 등에 관한 의사결정을 한다. 따라서 관광 목적지를 어떻게 선택하고 왜 특별한 관광지를 선호하는가는 오랜 기간 동안 많은 학자들의 중요한 관심사였다. 이러한 연구들 역시 소비자 행동연구에서 많은 영향을 받았다. 관광..

관광객 의사결정 과정을 이해하기 앞서 철수는 이번 여름휴가여행을 평소와는 좀 더 다르게 보내고 싶었다. 그래서 철수는 신문의 여행정보란과 인터넷의 웹사이트를 검색하다가 아주 멋진 곳을 찾았다. 계절을 거슬러 가서 겨울철인 관광지로 가기로 했다. 일주일 간의 여름휴가를 뉴질랜드의 남섬에서 스키도 타고 펭귄도 보면서 보내기로 계획을 세우고 여행사를 통해 항공권을 구매하고 호텔을 예약하고 렌터카도 예악 했다. 어느덧 여름휴가가 오고 스키도 타고 난생처음 펭귄도 본 철수는 이번 여름휴가가 가장 즐거운 여행이 있다고 생각했다. 과연 철수가 뉴질랜드로 여름휴가를 보내는 것이 자동차나 PDP TV를 사는 소비자 행동과 다른가? 좀 더 구체적으로 말해 뉴진랜드 관광상품을 구매하는 결정과 자동차를 구매하는 의사결정은 서..

관광객 행동을 이해하기 앞서 시몬스와 라이퍼는 관광의 정의와 관련된 많은 문헌들을 정리한 후 결국 "관광은 관광객들의 행위라고 결론지었다. 이것은 관광을 이해하기 위해서는 관광객의 행위를 이해해야만 한다는 것을 의미한다. 즉 관광객의 행위를 이해하지 않고는 관광이라는 현상을 제대로 연구할 수 없다는 말이다. 그러면 앞에서처럼 관광객을 '거주지가 아닌 장소로의 이동과 일정 시간의 체류를 전제로 보수를 받으려는 경우를 제외한 목적을 가지고 타 지역을 방문하여 활동과 교류를 하는 사람들과 같이 정의할 경우 관광객의 행동의 범위는 어디까지인가? 관광객 행동의 범위는 우선 방문지, 즉 관광지로의 이동과 체류하는 동안에 일어나는 활동으로 볼 수 있다. 그러나 소비자 행동에서도 그 범위가 단순히 구입과 소비만을 의미..

관광객 행동의 이해를 하기 앞서 관광객 혹은 관광을 어떻게 정의할 것인가 하는 것은 오랫동안 많은 학자들의 관심이 되어 왔다. 왜냐하면 관광이리는 개념의 정의가 바로 관광과 관련된 모든 연구의 시작점이자 출발점이며 관평울 어떻게 정의하느냐에 따라 관광의 산업적 영향도 달라지고 학문적 영역노 달라지기 때문이다. 따라서 관광객 혹은 관광자라는 개념은 학문적인 영역이나 견해에 따라 다르게 정의될 수 있다. 우선 가장 보편적이고 일반적인 정의는 통계적 목적에서 온다(흔히 이것을 기술적 경의 라고 한다). 이것은 한 국가를 찾는 방문객의 수를 측정하기 위해서 관광객을 정의하는 것인데 세계관광기구(UNWTO)의 전신인 IUOTO의 정의가 대표적이다. 이 정의에 따르면 관광객은 방문객의 하위 개념으로 24시간 이상의..

왜 어떤 때에 관여도가 높아지거나 낮아지는 것일까? 학자들은 관여도를 결정하는 요인으로 크게 5가지 정도를 제시하고 있다. 우선 사람들은 자신이 구매하고자 하는 상품이나 서비스에 따라 상이한 수준의 관여도를 가지고 있다. 자기가 구매하려고 하는 상품에 대한 관여도가 그렇지 않은 상품에 비해 높다. 예를 들어 자신이 이번 여름휴가 기간에 가려고 하는 곳이 있다면 다른 관광지보다는 자신이 선택한 관 광지에 대한 관심과 중요성이 더 높을 것이다. 또한 일반적으로 휴가여행과 같은 관광 상품들이 다른 일반적인 소비재보다 관여도가 높은 것으로 알려져 있다 가격 역시 개인이 가지는 관여도의 수준에 중요한 역할을 한다. 당연히 가격이 높을수록 관여도는 높아진다. 대체적으로 소비자들은 주택이나 승용차와 같은 고가의 제 ..

소비자들의 일반적인 구매 의사걸정과정은 학자에 따라 다르지만 대개 욕구의 인지. 정보의 탐색. 대안 평가. 구매 빛 소비. 소비 후 평가의 다섯 가지 단계로 설명된다. 이는 많은 시간과 노력을 투입하여 이루어지는 신중한 의사결정이냐 혹은 처음 구매하는 상품이나. 아니면 반복구매하는 상품이냐에 따라 서로 다른 의사결정과정을 거치게 된다. 소비자들이 처음 제품을 구매하는 경우 정보를 탐색하고 대안을 평가하는 데 많은 시간과 노력을 투자하게 되는데 이를 포괄적 문제해결 또는 방식의 의사결정이라고 하며 이와 반배로 제한적인 시간과 노력을 투자하는 경우, 예를 들면 내가 잘 아는 브랜드의 제품을 산다거나 가장 싼 제품을 산다거나 하는 식으로 제한본 정보나 방법을 통해 문제를 해결하는 방식을 제한적 문제해결 방식의..

소비자 행동을 이해한다는 것은 여러 가지 면에서 중요한 이점을 가지고 있다. 아마도 이것을 가장 쉽게 설명하는 방법은 소비자 행동을 이해하여 성공한 사레를 살펴보는 것이다. 우선 스타벅스 커피의 사례를 보자. 우리는 주위에서 3,000원짜리 라면 하나를 사 먹고 그보다 비싼 스타벅스 커피를 마시는 사람을 종종 볼 수 있다. 적어도 스타벅스를 찾는 사람에게 스타벅스 카페는 아마도 3,000원 이상의 가치를 할 것이다. 어떻게 스타버스는 커피 한 잔의 가치를 이렇게 높일 수 있었을까? 또 그렇게 가치를 높이고도 많은 사람들이 어떻게 라면값보다 비싼 이들의 커피를 받아들이고 그 가치를 인정하게 되었을까? [스타벅스 감성마케팅]이라는 책을 쓴 김영한과 임희정에 따르면 스타먹스는 고객의 감성을 제대로 파악하고 거..